Política de reembolso
¿Quieres hacer un cambio?
Contamos con una política de cambios de 10 días, lo que significa que tienes 10 días después de recibir tu artículo para solicitar un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en admin@aladogroup.com o contabilidadalado@gmail.com por correo o al número +57 300 3629669.
Si tu devolución es aceptada, ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Calle 71 #50-18, El Carmelo, Itagui (Taller Alado). Los gastos de transporte asociados a cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente y Los artículos devueltos sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en admin@aladogroup.com o contabilidadalado@gmail.com.
Reembolsos / Devoluciones voluntarias del producto.
En Alado nos acojemos a la ley de Derecho de Retracto (Artículo 47 del Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011)
Los consumidores pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto y la devolución del dinero se hará dentro de los proximos 30 días calendario.
Pasado este tiempo, no realizamos devoluciones en dinero, pero ofrecemos la posibilidad de recibir el valor de la prenda como saldo a favor en la tienda o hacer un cambio por otro artículo de igual o mayor valor pagando la diferencia si aplica, siempre y cuando este no se haya comprado dentro de una promoción, descuento o tarejta de regalo. Para gestionar cualquier cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en el medio acordado en un plazo de 30 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en admin@aladogroup.com o contabilidadalado@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo en particular.
Para tener en cuenta:
En el caso de compras realizadas con descuento o mediante tarjeta de regalo, cualquier devolución o saldo a favor se calculará con base en el valor efectivamente pagado por el cliente y no sobre el precio original del artículo. No se realizarán reembolsos por la diferencia entre el precio sin descuento y el valor pagado.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, promociones o tarjetas de regalo, estas ventas son finales.